Olá, querido(a) cliente!
Nessa página, temos as políticas de compra, entrega e reembolso - Produtos Digitais.
Caso você tenha interesse em trocar seus produtos adquiridos por algum motivo ou até mesmo desistir e cancelar o seu pedido, podemos ajustar tudo para resolver da melhor forma possível. No entanto, solicitamos gentilmente que, leia as condições para trocas, devoluções e cancelamentos, antes de finalizar o seu pedido.
Todos os produtos disponibilizados em nossa loja são digitais, não havendo envio de produto físico.
Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá acesso ao(s) arquivo(s) digital(is) adquirido(s), conforme descrição informada na página do produto.
Os arquivos digitais poderão ser disponibilizados:
imediatamente após a confirmação do pagamento; ou
dentro do prazo informado na descrição do produto, especialmente em casos de personalização.
O envio poderá ocorrer por link para download, por e-mail ou WhatsApp da loja.
Os produtos personalizados são desenvolvidos conforme as informações fornecidas pelo cliente, como:
nome;
idade;
data;
horário;
endereço;
demais dados personalizados.
Por esse motivo, é essencial que todas as informações sejam conferidas pelo cliente antes da aprovação final.
Após a aprovação e entrega do material final, não será possível solicitar cancelamento por arrependimento relacionado à personalização aprovada.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Entretanto, considerando que:
os produtos comercializados são digitais;
o acesso ocorre de forma imediata após o envio do link de acesso;
os arquivos podem ser baixados, armazenados e utilizados instantaneamente;
e muitos produtos possuem caráter personalizado;
não será possível realizar cancelamento ou reembolso após:
o envio do arquivo;
a liberação do link;
o download;
ou o início da produção personalizada.
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente destas condições.
O reembolso poderá ser analisado nas seguintes situações:
arquivo corrompido ou com defeito técnico não solucionado;
envio incorreto do produto;
impossibilidade comprovada de acesso causada pela loja;
divergência significativa entre o produto entregue e a descrição anunciada.
Nestes casos, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail oficial de atendimento [email protected], em até 7 dias corridos após o recebimento do material. Por motivos de segurança solicitamos que nos enviem um e-mail descrevendo detalhadamente o motivo da solicitação, incluindo fotos de tela dos motivos identificados. Caso as imagens e/ou justificativa não sejam enviadas, o procedimento interno para o reembolso será suspenso.
Por se tratar de produto digital, não realizamos trocas após o envio do material.
Alterações adicionais em produtos personalizados poderão gerar cobrança extra, conforme complexidade da solicitação.
Os arquivos adquiridos destinam-se exclusivamente ao uso pessoal do cliente.
É proibida:
a revenda;
o compartilhamento;
a distribuição;
a reprodução comercial;
ou a disponibilização dos arquivos para terceiros sem autorização prévia.
O uso indevido poderá acarretar medidas legais cabíveis.
Para todos os casos, o estorno é feito unicamente através do intermediário de pagamento da loja, Mercado Pago.
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno será feito no mesmo cartão que foi efetuada a compra. O prazo para o valor aparecer na sua fatura é de até 60 dias (ou 2 faturas) dependendo do seu banco. Se constar o pagamento de sua fatura mesmo com a solicitação de cancelamento, aguarde a próxima fatura.
Pagamento via Pix: o reembolso será feito de forma automática através do pagamento do pedido que foi feito, em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução ou cancelamento.
Estes prazos devem ser contabilizados após o contato via e-mail combinando o estorno.
Para devolução ou troca de produtos em promoção, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto e não o seu valor original.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível pelos canais oficiais de atendimento informados na loja que são:
E-mail: [email protected]
Telefone/ WhatsApp: 51 98980 7916.
Acreditamos que cada comemoração merece ser especial, leve e cheia de significado 💛
Atualizado em: 02/05/2026
